الإرسال التلقائي عبر واتساب (Cloud API)

إلى جانب الإرسال اليدوي عبر wa.me (المجاني والمتاح لكل المتاجر)، يوفّر «الحانوت» قناةً اختيارية للإرسال التلقائي: عند ربط حساب WhatsApp Business Cloud API الرسمي الخاص بك من Meta، ترسل المنصّة إشعارات الطلبات إلى زبائنك تلقائياً عند حدوث الحدث (استلام / شحن / تسليم) — دون أن تفتح المحادثة أو تضغط «إرسال» في كل مرة.

هذا اختياري تماماً. إن لم يكن لديك حساب API، يبقى الإرسال اليدوي عبر واتساب مجانياً ويغطّي كل احتياجاتك. الإرسال التلقائي مخصّص للمتاجر ذات حجم الطلبات الكبير التي تريد توفير وقت الإشعار اليدوي.

يدوي أم تلقائي — أيهما تختار؟

	الإرسال اليدوي (wa.me)	الإرسال التلقائي (Cloud API)
التكلفة	مجاني	تدفعها للـ Meta مباشرةً (بضعة سنتات لكل رسالة)
الإعداد	كتابة رقمك فقط	حساب Meta + رقم مخصّص + قوالب معتمدة
طريقة الإرسال	تفتح المحادثة وتضغط «إرسال»	يُرسَل تلقائياً عند تغيّر حالة الطلب
النص	حرّ (قوالب رسائل العملاء)	قوالب معتمدة مسبقاً من Meta فقط

لماذا لا يوجد «تلقائي بدون API»؟ الطريقة الوحيدة للإرسال التلقائي دون API الرسمي هي أتمتة رقم واتساب عادي ببرامج غير رسمية — وهذا يخالف شروط واتساب ويؤدي إلى حظر الرقم. لذلك لا نوفّره. الإرسال التلقائي الآمن يكون عبر Cloud API الرسمي فقط.

المتطلبات قبل البدء

1. حساب Meta Business (Meta Business Suite).
2. حساب WhatsApp Business (WABA) مُنشأ داخل حساب الأعمال.
3. رقم هاتف مخصّص مسجّل في الـ WABA — لا يمكن أن يكون نفس الرقم مستخدماً في تطبيق واتساب العادي على هاتفك. خصِّص رقماً منفصلاً للمتجر.
4. قوالب رسائل معتمدة من Meta لكل حالة تريد إشعار زبونك بها. تراجعها Meta وتوافق عليها قبل أن تتمكّن من إرسالها.

خطوات التسجيل لدى Meta

تتم هذه الخطوات على منصّات Meta نفسها (خارج «الحانوت»). قد تتغيّر واجهات Meta من حين لآخر؛ الروابط أدناه هي المراجع الرسمية.

1. أنشئ/افتح حساب الأعمال على Meta Business Suite.

2. ادخل إلى Meta for Developers وأنشئ تطبيقاً (App) من نوع يدعم WhatsApp.

3. اتبع دليل البدء الرسمي: WhatsApp Cloud API — Get Started لتسجيل رقمك والحصول على:

   • Phone Number ID (معرّف رقم الإرسال)
   • WhatsApp Business Account ID (WABA ID)
   • رمز وصول دائم (Permanent Access Token) عبر مستخدم نظام (System User).

4. أنشئ قوالب الرسائل واعتمدها: إدارة قوالب الرسائل. أنشئ قالباً لكل حالة (استلام / شحن / تسليم) في فئة Utility (تحديثات الطلبات)، ورتّب متغيّرات النص هكذا:

   {{1}} = اسم العميل · {{2}} = رقم الطلب · {{3}} = الإجمالي · {{4}} = اسم المتجر

   مثال نصّ قالب «عند الشحن» (عربي): «مرحباً {{1}}، طلبك رقم {{2}} في الطريق إليك. يرجى تجهيز المبلغ {{3}}. {{4}}».

الربط في لوحة التحكم

بعد اعتماد قوالبك لدى Meta:

1. افتح الإعدادات ← إعدادات واتساب (/admin/whatsapp)، وانزل إلى لوحة الإرسال التلقائي عبر واتساب للأعمال (Cloud API).
2. الصق Phone Number ID وWABA ID ورمز الوصول (Access Token).
3. اضغط اختبار الاتصال — يتحقّق من صحّة البيانات ويعرض اسم الرقم المعتمد وقائمة قوالبك وحالة اعتماد كلٍّ منها.
4. لكل حالة، اكتب اسم القالب المعتمد ولغته (مثلاً ar)، وفعّل الحالات التي تريد إرسالها تلقائياً (عند الاستلام / الشحن / التسليم).
5. فعّل تفعيل الإرسال التلقائي ثم اضغط حفظ إعدادات الإرسال التلقائي.

أمان البيانات: يُخزَّن رمز الوصول مشفّراً، ولا يظهر مجدّداً في الصفحة (يُعرض مكانه «••••••• (محفوظ)»). اتركه فارغاً عند الحفظ للإبقاء على الرمز المحفوظ، أو الصق رمزاً جديداً لاستبداله. فريق دعم المنصّة لا يستطيع قراءته أو تعديله.

التكلفة التقريبية

• من يدفع؟ أنت تدفع للـ Meta مباشرةً على حسابك — «الحانوت» لا يأخذ عمولة على الرسائل.
• اعتمدت Meta التسعير لكل رسالة حسب فئة القالب. رسائل تحديثات الطلبات (Utility) هي الأرخص، وغالباً ما تكون رسائل خدمة العملاء (التي يبدؤها الزبون خلال نافذة 24 ساعة) مجانية.
• الكلفة عادةً بضعة سنتات لكل رسالة وتختلف حسب الدولة والفئة، وهي صغيرة جداً مقارنةً بقيمة الطلب.
• الأرقام الرسمية الحالية (وأي تغييرات): راجع صفحة أسعار WhatsApp من Meta. ننصح بمراجعتها قبل التفعيل لأن Meta تحدّث الأسعار من حين لآخر.

ملاحظات مهمة

قوالب فقط: خارج نافذة الـ 24 ساعة، لا تسمح Meta إلا بإرسال قوالب معتمدة مسبقاً — لا نصوص حرّة. لذلك يجب اعتماد قالب لكل حالة قبل أن يعمل الإرسال التلقائي لها.

الرقم المخصّص: الرقم المربوط بالـ API لا يصلح أن يكون مستخدماً في تطبيق واتساب العادي في آنٍ واحد — هذه قاعدة من Meta، خصّص رقماً منفصلاً للمتجر.

عدم التكرار: يرسل النظام إشعار كل حالة مرّة واحدة للطلب الواحد، فلا يتكرّر الإشعار إن أعدت حفظ نفس الحالة.

أسئلة شائعة

هل يلغي هذا الإرسال اليدوي؟ لا. يبقى الإرسال اليدوي متاحاً ومجانياً للجميع. الإرسال التلقائي إضافة اختيارية فوقه.

فعّلت الإرسال التلقائي لكن لا تصل رسائل — لماذا؟ تأكّد من: اعتماد القالب لدى Meta (حالته Approved)، وكتابة اسم القالب ولغته بدقّة كما في Meta، وصحّة Phone Number ID ورمز الوصول (جرّب اختبار الاتصال)، وأن الحالة مفعّلة للإرسال، وأن للزبون رقم هاتف صالح.

هل يمكنني استخدام رقمي الشخصي على واتساب؟ لا للقناة التلقائية — الرقم المربوط بالـ API يجب أن يكون مخصّصاً وغير مسجّل في تطبيق واتساب العادي. أمّا الإرسال اليدوي فيعمل برقمك العادي.

ما القوالب التي أحتاجها؟ قالب واحد لكل حالة تريد إشعارها: «عند الاستلام»، «عند الشحن»، «عند التسليم» — كلها في فئة Utility، وبترتيب المتغيّرات {{1}}..{{4}} الموضّح أعلاه.

كم سيكلّفني؟ بضعة سنتات لكل رسالة عادةً (فئة Utility للطلبات هي الأرخص)، تُدفع للـ Meta مباشرةً، وتختلف حسب الدولة — راجع صفحة أسعار Meta للأرقام الحالية.