رسائل العملاء

تُبقي قوالب رسائل العملاء زبونك على اطّلاع بحالة طلبه عبر نصوص جاهزة تكتبها مرة واحدة بأسلوب متجرك، فتُرسَل عند كل مرحلة من مراحل الطلب: عند استلام الطلب، وعند شحنه، وعند تسليمه. تُدرج في كل قالب متغيّرات صغيرة تُملأ تلقائياً باسم العميل ورقم طلبه ومبلغه واسم متجرك، فيخرج النص شخصياً لكل عميل دون أن تعيد كتابته.

اليوم تُرسَل هذه النصوص يدوياً عبر واتساب (تفتح المحادثة والنص جاهز، فتضغط إرسال)، وهي الطريقة الأنسب والأقل تكلفة في السوق اليمني. أما الإرسال الآلي عبر الرسائل النصية (SMS) والبريد الإلكتروني فيُضبط من صفحتين منفصلتين ويتطلّب باقة «متكامل».

ملاحظة: كتابة القوالب نفسها متاحة في كل الباقات ولا تحتاج ترقية. الذي يتطلّب باقة «متكامل» هو تفعيل قناتَي الإرسال الآلي: بوابة الرسائل (SMS) والبريد الإلكتروني. راجع الباقات والأسعار.

أين أجدها

من القائمة الجانبية افتح الإعدادات ← قوالب رسائل العملاء. ستجد القوالب الثلاثة قابلة للتعديل، وتحت كلٍّ منها معاينة حيّة، وزرّ «حفظ القوالب»، وزرّ «إعداد واتساب» ينقلك إلى ربط واتساب. أما قناتا الإرسال الآلي فلكلٍّ منهما صفحتها المستقلّة في المجموعة نفسها: «البريد الإلكتروني» و**«بوابة الرسائل (SMS)»**.

القوالب الثلاثة

كل قالب مربّع نص قابل للتعديل، يأتي بنصّ افتراضي جاهز يمكنك إبقاؤه أو تغييره بالكامل:

1. عند استلام الطلب: يصل العميلَ تأكيدٌ بأن طلبه وصلك، مع رقمه ومبلغه ووعدٍ بالتواصل لتأكيد التوصيل. النص الافتراضي: «مرحباً {name}، تم استلام طلبك رقم {order} بمبلغ {total}. سنتواصل معك قريباً لتأكيد التوصيل. شكراً لتسوّقك من {store}.»
2. عند شحن الطلب: يُعلَم العميل بأن طلبه في الطريق إليه مع المندوب، ويُذكَّر بتجهيز المبلغ. النص الافتراضي: «طلبك {order} في الطريق إليك الآن عبر المندوب. يرجى تجهيز المبلغ {total}. {store}»
3. عند تسليم الطلب: رسالة شكر بعد التسليم الناجح. النص الافتراضي: «تم تسليم طلبك {order} بنجاح. نتمنى أن ينال إعجابك — بانتظار طلبك القادم! {store}»

نصيحة: القالب الثاني هو الأهم في نظام الدفع عند الاستلام (COD): تذكير العميل بتجهيز المبلغ قبل وصول المندوب يقلّل الطلبات المرفوضة عند الباب ويوفّر وقت المندوب.

المتغيّرات المتاحة

أدرج هذه المتغيّرات داخل نصّ أي قالب — بأقواسها المعقوفة تماماً — فتُستبدل تلقائياً ببيانات الطلب الحقيقية عند الإرسال:

• {name} — اسم العميل.
• {order} — رقم الطلب (مثل YS-A1B2C3).
• {total} — إجمالي الطلب بعملة متجرك (الريال اليمني افتراضياً).
• {store} — اسم متجرك.

تحت كل مربّع نص تظهر معاينة حيّة تستبدل المتغيّرات بقيم تجريبية (مثلاً الاسم «أحمد» والرقم «YS-A1B2C3» والمبلغ «12,500 ر.ي») لترى شكل الرسالة النهائي قبل الحفظ.

تنبيه: اكتب المتغيّر بصيغته الصحيحة بأقواسه المعقوفة {order} لا order فقط، وإلا ظهر النص كما هو في الرسالة دون استبدال. أي متغيّر بغير الأسماء الأربعة أعلاه لا يُستبدَل.

كيفية ضبط القوالب وحفظها

1. افتح الإعدادات ← قوالب رسائل العملاء، وعدّل نصّ قالب «عند استلام الطلب» بأسلوب متجرك.
2. عدّل نصّ قالب «عند شحن الطلب»، واحرص على إبقاء {total} فيه لتذكير العميل بالمبلغ المطلوب عند الاستلام.
3. عدّل نصّ قالب «عند تسليم الطلب» برسالة شكر قصيرة تدعو العميل للعودة.
4. راجع المعاينة الحيّة أسفل كل قالب للتأكد من أن المتغيّرات تُستبدل بشكل صحيح وأن النص يقرأ جيداً.
5. اضغط «حفظ القوالب» — تظهر علامة «تم الحفظ».
6. اضغط «إعداد واتساب» لربط رقم واتساب للأعمال، وهو الذي يُفعّل الإرسال اليدوي لهذه النصوص. راجع إعدادات واتساب.

نصيحة: اجعل الرسائل قصيرة وواضحة. فالرسائل الطويلة تكلّف أكثر إذا أرسلتها لاحقاً عبر SMS، وقد يتجاهلها العميل. وضمّن دائماً رقم الطلب {order} ليتذكّر العميل تفاصيل طلبه بسهولة.

قنوات الإرسال

النصوص التي تكتبها في القوالب الثلاثة تُستخدَم عبر القنوات التالية:

واتساب (يدوي — متاح للجميع)

هذه هي القناة العاملة اليوم. من صفحة «إعدادات واتساب» تُدخل رقم واتساب للأعمال (بصيغة دولية مثل 9677XXXXXXXX) وتفعّل «تفعيل إشعارات واتساب». عند تغيّر حالة الطلب تُفتح المحادثة على رقم العميل والنص جاهز من القالب المناسب، فتضغط إرسال يدوياً. لا توجد قناة آلية لواتساب؛ بل يُرسَل عبر wa.me بضغطة منك.

بوابة الرسائل (SMS) — باقة «متكامل»

في صفحة «بوابة الرسائل (SMS)» تحفظ بيانات مزوّد الرسائل النصية: حقل «المزوّد»، و**«اسم المُرسِل (Sender ID)»، و«مفتاح الـ API»** (يُخزَّن بشكل آمن على الخادم ولا يُعرض للعملاء). أما خانة «تفعيل إرسال الرسائل النصية» فعليها وسم «قريباً» وهي معطّلة حالياً: تحفظ بياناتك الآن، ويبدأ الإرسال تلقائياً عند ربط بوابة SMS فعلية بالمنصّة. والزر هنا «حفظ إعدادات SMS».

البريد الإلكتروني — باقة «متكامل»

في صفحة «البريد الإلكتروني» (عنوانها «إشعارات البريد الإلكتروني») تفعّل «تفعيل إشعارات البريد الإلكتروني للعملاء»، وتضبط المُرسِل («اسم المُرسِل» و**«بريد المُرسِل»**). حالياً يُرسَل البريد عبر مزوّد المنصة الافتراضي؛ أما حقول «خادم SMTP المخصّص» (المضيف، والمنفذ، واسم المستخدم، وكلمة المرور / المفتاح، وخانة «اتصال مشفّر (SSL/TLS — المنفذ ٤٦٥)») فاتركها فارغة لاستخدام مزوّد المنصة، علماً بأن إعداد خادم مخصّص لكل متجر «قريباً». والزر هنا «حفظ إعدادات البريد».

ملاحظة: نصوص الرسائل تُكتب في مكان واحد فقط — صفحة «قوالب رسائل العملاء» — وتُستخدم عبر القنوات الثلاث. لا تعيد كتابة النصوص في صفحتَي SMS أو البريد؛ هاتان الصفحتان لإعدادات الاتصال فقط.

نصائح للسوق اليمني

نصيحة: ابدأ بواتساب فهو الأوسع انتشاراً والأقل تكلفة في اليمن، ويصل حتى مع ضعف الشبكة. اعتمد على SMS والبريد لاحقاً عند الترقية إلى «متكامل» إن احتجت أتمتة أوسع.

نصيحة: اكتب أرقام الهواتف بالصيغة الدولية الكاملة (967 ثم الرقم بلا صفر بادئ) ليفتح واتساب المحادثة بشكل صحيح.

تنبيه: أبقِ النصوص بالعربية الفصحى البسيطة وتجنّب الرموز التعبيرية؛ بعض بوابات SMS لا تدعمها جيداً وقد تزيد كلفة الرسالة أو تكسر النص.

أسئلة شائعة

هل أحتاج باقة مدفوعة لكتابة القوالب؟ لا. كتابة القوالب الثلاثة وحفظها وإرسالها يدوياً عبر واتساب متاح في كل الباقات. الذي يتطلّب باقة «متكامل» هو تفعيل الإرسال الآلي عبر SMS أو البريد.

متى تُرسَل هذه الرسائل؟ عند تغيّر حالة الطلب — عند استلامه، وعند شحنه، وعند تسليمه. راجع حالات الطلب.

هل تُملأ المتغيّرات تلقائياً؟ نعم، تُستبدل {name} و{order} و{total} و{store} ببيانات الطلب الفعلية عند الإرسال. والمعاينة الحيّة تريك الشكل النهائي بقيم تجريبية قبل الحفظ.

لماذا لا تصل رسائل SMS تلقائياً؟ لأن خانة «تفعيل إرسال الرسائل النصية» معطّلة بوسم «قريباً» حتى تُربَط بوابة SMS فعلية بالمنصّة. فاحفظ بيانات المزوّد الآن، ويبدأ الإرسال تلقائياً لاحقاً. وحتى ذلك الحين، أرسل عبر واتساب.

ما الفرق بين هذه القوالب وواتساب؟ القوالب هي النصوص الجاهزة، وواتساب هو القناة التي تُرسلها بها يدوياً اليوم. راجع إعدادات واتساب.

هل أكتب النصوص في كل قناة على حدة؟ لا. النص يُكتب مرة واحدة في «قوالب رسائل العملاء» فقط، وصفحتا «البريد الإلكتروني» و«بوابة الرسائل (SMS)» مخصّصتان لإعدادات الاتصال (المزوّد والخادم) لا لنص الرسالة.

هل يظهر مفتاح الـ API أو كلمة مرور البريد للعملاء؟ لا. تُخزَّن هذه القيم بشكل آمن على الخادم ولا تُعرض للعملاء إطلاقاً.