نظرة عامة على التقارير

تمنحك التحليلات صورة واضحة عن أداء متجرك في مكان واحد: كم تبيع، وما المنتجات الأكثر رواجاً، ومن زبائنك وأين يسكنون، وأين تنمو وأين تتعثّر. تبدأ من صفحة النظرة العامة التي تلخّص أهمّ الأرقام، ثم تتعمّق في ثمانية تقارير متخصّصة عبر شريط التبويبات أعلى الصفحة.

كل الأرقام تُحتسب من دفتر طلباتك الفعلي، فكلّما أدخلت طلباتك وبياناتك بدقّة، كانت التقارير أصدق.

ملاحظة: «التحليلات» ميزة في الباقة الاحترافية. إن كنت على الباقة الأساسية فستُحوَّل إلى صفحة الترقية عند فتحها. راجع الباقات والأسعار.

أين أجدها

من القائمة الجانبية في لوحة التحكم افتح «التحليلات». تفتح مباشرةً على تبويب «نظرة عامة»، ويمكنك التنقّل بين التقارير من شريط التبويبات الأفقي أعلى الصفحة.

شريط التبويبات — التقارير الثمانية

أعلى الصفحة شريط تبويبات يضمّ تسعة أقسام: النظرة العامة، ثمّ ثمانية تقارير متخصّصة. التبويب المفتوح يظهر بلون مميّز:

• نظرة عامة — الملخّص التنفيذي (هذه الصفحة).
• المبيعات — الإيراد عبر الزمن (يومي · أسبوعي · شهري · سنوي)، حسب القسم والمنطقة، عملاء جدد مقابل عائدين، فعّالية الخصومات، واتجاهات الإرجاع والإلغاء.
• المنتجات — أداء كل منتج وربحيّته وهامشه ومعدّل إرجاعه وتقييمه، إضافةً إلى «المنتجات التي تُشترى معاً».
• العملاء — الولاء وشرائح RFM (الأبطال · المخلصون · الجدد · المحتملون · في خطر · الخاملون)، القيمة الدائمة للعميل، ومعدّل الفقدان.
• المخزون — مستويات المخزون وقيمته، المنتجات النافدة والمنخفضة والراكدة، وتوصيات إعادة الطلب.
• الجغرافيا — الإيراد والطلبات حسب المحافظة والمدينة.
• العمليات — كفاءة التنفيذ والتسليم: مسار الطلب (تمّ الاستلام، ثمّ التأكيد، ثمّ الشحن، ثمّ التسليم)، ونِسب التسليم والإرجاع والإلغاء والدفع.
• التسويق — قنوات الزيارات والحملات (عبر وسوم UTM)، وأثر أكواد الخصم على متوسّط قيمة الطلب.
• التنبؤات — توقّعات تقديرية للإيراد والطلبات والطلب على كل منتج، مع رصد القفزات والهبوطات غير المعتادة.

ملاحظة: ستّة من هذه التقارير تظهر أيضاً كروابط في قسم «تحليلات مفصّلة» أسفل النظرة العامة، أمّا العمليات والتنبؤات فتُفتحان من شريط التبويبات فقط.

ما تجده في النظرة العامة

أعلى يسار الصفحة زرّ «تصدير CSV» يفتح ملف طلباتك جاهزاً للتنزيل.

تنبيه: زرّ «تصدير CSV» ظاهر دائماً، لكن تنزيل الملف نفسه يتطلّب باقة «متكامل»؛ على الباقة الاحترافية ستظهر رسالة ترقية بدل الملف. تصفّح أرقامك داخل الصفحة دون تصدير ما لم تكن بحاجة فعلية للملف.

ثمّ تجد بالترتيب:

المؤشرات الرئيسية (ثماني بطاقات)

1. الإيراد (منذ البداية) — مجموع إيراد كل الطلبات المباعة منذ افتتاح المتجر (تُستثنى الملغاة والمُرجَعة).
2. الربح الإجمالي (تقديري) — الإيراد ناقص تكلفة البضاعة المباعة.
3. هامش الربح — نسبة الربح الإجمالي إلى الإيراد، مئويّةً.
4. الطلبات — عدد الطلبات المباعة.
5. متوسط قيمة الطلب — الإيراد مقسوماً على عدد الطلبات.
6. العملاء — عدد العملاء الفريدين (يُحتسب كل رقم جوال عميلاً واحداً).
7. نسبة العائدين — حصّة العملاء الذين طلبوا أكثر من مرّة.
8. مخزون منخفض — عدد المنتجات التي بلغ مخزونها حدّ التنبيه (٥ قطع افتراضياً، أو الحدّ الذي ضبطته للمنتج).

ملاحظة: إن لم تُدخِل سعر التكلفة لبعض منتجاتك ظهرت تحت البطاقات ملاحظة بأنّ «الأرباح والهوامش تقديرية»، لأنّها عندئذٍ تُقدَّر حسب القسم.

رؤى تلقائية وتنبيهات

لوحتان متجاورتان:

• رؤى تلقائية — ملاحظات مختصرة عن أدائك، مثل: ارتفاع أو انخفاض إيراد آخر ٣٠ يوماً مقارنةً بالفترة السابقة، والمنتج الأكثر ربحاً، ونسبة العملاء العائدين ومتوسّط قيمتهم الدائمة.
• تنبيهات — أمور تستحقّ انتباهك، وكلٌّ منها قابل للنقر لينقلك إلى مكان المعالجة: هبوط حادّ في الإيراد، منتجات نفدت أو مخزونها منخفض، عملاء في خطر الفقدان، أو تقييمات تنتظر مراجعتك. إن لم يكن هناك ما يستدعي القلق تقرأ «لا تنبيهات حالياً».

منحنى الإيراد — آخر ٣٠ يوماً

رسم بياني خطّي بسيط لإيراد كل يوم خلال آخر ثلاثين يوماً، يكشف لك الاتجاه العام بنظرة واحدة.

المنتجات الأكثر مبيعاً

جدول بأعلى ثمانية منتجات: الترتيب، اسم المنتج، عدد القطع المباعة، والإيراد من كلٍّ منها.

الإيراد حسب القسم

أشرطة توضّح كيف يتوزّع إيرادك على أقسام متجرك، مع النسبة والمبلغ لكل قسم.

تحليلات مفصّلة

بطاقة روابط سريعة إلى ستّة تقارير: تحليل المبيعات، تحليل المنتجات، تحليل العملاء، تحليل المخزون، التوزيع الجغرافي، وتحليل التسويق.

كيفية قراءة النظرة العامة وبدء التعمّق

1. افتح «التحليلات» من القائمة الجانبية؛ تفتح على «نظرة عامة» (تبويبها مميّز في الشريط أعلى الصفحة).
2. إن أردت ملف طلباتك كاملاً، اضغط «تصدير CSV» أعلى يسار الصفحة (يتطلّب التنزيل باقة «متكامل»).
3. اقرأ بطاقات المؤشرات الرئيسية الثماني للوقوف على الصورة العامة: الإيراد والربح والطلبات والعملاء والمخزون المنخفض.
4. راجع لوحتَي «رؤى تلقائية» و**«تنبيهات»**؛ ابدأ بمعالجة أيّ تنبيه أحمر أو برتقالي بالنقر عليه مباشرةً.
5. تابع منحنى «الإيراد — آخر ٣٠ يوماً» لمعرفة اتجاه مبيعاتك، ثمّ راجع المنتجات الأكثر مبيعاً والإيراد حسب القسم.
6. للتعمّق في أيّ رقم، انتقل من شريط التبويبات أو من قائمة «تحليلات مفصّلة» إلى التقرير المتخصّص المناسب.

سلوكيات مهمّة وحالات خاصّة

• الطلبات الملغاة والمُرجَعة لا تُحتسب مبيعات في الإيراد والربح والمؤشرات، لكنها تظهر في تقريرَي العمليات والمنتجات (كنِسب إلغاء وإرجاع).
• العميل يُعرَّف برقم جواله؛ فإن أدخلت الرقم نفسه لطلبين، احتُسبا لعميل واحد عائد. وحِّد طريقة كتابة الأرقام لتكون نسبة العائدين أدقّ.
• النوافذ الزمنية ثابتة: منحنى النظرة العامة يغطّي آخر ٣٠ يوماً، ومقارنات النمو تقارن آخر ٣٠ يوماً بالثلاثين التي سبقتها. تقرير المبيعات وحده يتيح مدى أوسع (يومي · أسبوعي · شهري · سنوي).
• القسم «أخرى»: المنتج الذي بلا قسم يُجمَع تحت «أخرى» في «الإيراد حسب القسم».
• متجر جديد = أرقام فارغة: قبل أن تأتيك طلبات حقيقية ستكون معظم البطاقات أصفاراً والمنحنى مسطّحاً؛ هذا طبيعي.

نصائح للسوق اليمني

نصيحة: أدخِل سعر التكلفة لكل منتج في صفحة المنتج لتتحوّل أرقام الربح والهامش من «تقديرية» إلى دقيقة في جميع التقارير — وهذا أهمّ ما يفصلك عن معرفة ربحك الحقيقي بعد التكاليف.

نصيحة: بما أنّ معظم بيعك دفع عند الاستلام، تابع تقرير العمليات لتراقب نسبة التسليم مقابل الإرجاع؛ ارتفاع الإرجاع يأكل ربحك حتى لو بدت المبيعات جيّدة.

نصيحة: استعمل تقرير الجغرافيا لتعرف أيّ محافظة تطلب أكثر؛ فهذا يساعدك على ضبط أسعار التوصيل حسب المحافظة واختيار مناديب أو شركات شحن أقرب.

تنبيه: كي تُنسب الزيارات إلى قنوات التسويق في تقرير التسويق، شارك روابط تحمل وسوم UTM (المصدر/الحملة). الزيارات بلا وسوم تُحتسب «مباشر».

أسئلة شائعة

ما الباقة التي تتيح التقارير؟ «التحليلات» متاحة من باقة الاحترافية فأعلى. على الباقة الأساسية تُحوَّل إلى صفحة الترقية عند فتح الصفحة.

لماذا الربح والهامش «تقديريان»؟ لأنهما يُحتسبان من سعر التكلفة. حين لا تتوفّر تكلفة منتج، تُقدَّر تلقائياً حسب قسمه. أدخِل سعر التكلفة لكل منتج لتصير الأرقام دقيقة، وتختفي ملاحظة «تقديري».

كم فترة يغطّي منحنى الإيراد في النظرة العامة؟ آخر ثلاثين يوماً. للاطّلاع على مدى أطول (أسبوعي · شهري · سنوي) افتح تقرير المبيعات.

هل أستطيع تصدير الأرقام إلى ملف؟ زرّ «تصدير CSV» يصدّر دفتر طلباتك (لا الرسوم البيانية)، لكنّ التنزيل متاح في باقة «متكامل» فقط.

كم عدد التقارير وأين أجدها كلّها؟ ثمانية تقارير متخصّصة إلى جانب النظرة العامة، كلّها في شريط التبويبات: المبيعات، المنتجات، العملاء، المخزون، الجغرافيا، العمليات، التسويق، التنبؤات. ستّة منها تظهر أيضاً كروابط في قسم «تحليلات مفصّلة».

هل التنبؤات دقيقة؟ هي تقديرية فقط، تُحتسب بالمتوسّط المتحرّك مع تعديل بسيط للاتجاه — وليست تنبؤاً بالذكاء الاصطناعي. استعملها للتخطيط وإعادة التخزين لا كرقم نهائي.

لماذا لا تطابق أرقام التحليلات صفحة الطلبات تماماً؟ لأنّ التحليلات تستثني الطلبات الملغاة والمُرجَعة من المبيعات، بينما تعرض صفحة الطلبات كلّ الطلبات بكل حالاتها.