تقارير العملاء والجغرافيا والتسويق

بعد أن تعرف كم بِعت (نظرة عامة) وماذا بِعت (المبيعات والمنتجات)، تأتي أسئلة النمو: من يشتري منك ويعود، وأين يتركّز زبائنك على الخريطة، ومن أي قناة يصلون إليك. تجيب تبويبات «العملاء» و«الجغرافيا» و«التسويق» عن هذه الأسئلة الثلاثة، وتساعدك على توجيه جهدك ومصروفك حيث يُثمر فعلاً.

كل هذه التقارير تُحتسب تلقائياً من دفتر طلباتك — لا تُدخل أي شيء يدوياً. كلّما اكتمل سجل طلباتك (محافظة العميل، مدينته، طريقة الدفع، الكوبون المستخدم)، صارت الأرقام أدقّ.

ملاحظة: هذه التقارير ضمن باقة الاحترافية فأعلى. إن كنت على الباقة الأساسية فستُحوَّل إلى صفحة الترقية عند فتحها. راجع الباقات والأسعار.

أين أجدها

من القائمة الجانبية افتح «التحليلات»، ثم من شريط التبويبات الأفقي أعلى الصفحة اختر التبويب الذي تريده:

• «العملاء» — الولاء والشرائح والقيمة الدائمة.
• «الجغرافيا» — الإيراد والطلبات حسب المحافظة والمدينة.
• «التسويق» — القنوات والحملات وفعالية الخصومات.

(الشريط نفسه يضمّ أيضاً «نظرة عامة» و«المبيعات» و«المنتجات» و«المخزون» و«العمليات» و«التنبؤات».)

تبويب «العملاء»

يجمع كل طلباتك حسب رقم هاتف العميل (أو اسمه إن غاب الرقم) ليرسم صورة عن ولائه وقيمته. ولا تُحتسب فيه الطلبات الملغاة أو المرتجعة.

بطاقات المؤشرات (أعلى الصفحة):

• «إجمالي العملاء» — عدد العملاء المختلفين الذين اشتروا منك.
• «عملاء جدد (٣٠ يوم)» — العملاء الذين كان أول طلب لهم خلال آخر ٣٠ يوماً.
• «نسبة العائدين» — نسبة العملاء الذين طلبوا أكثر من مرة.
• «نسبة الفقدان» — نسبة العملاء الذين لم يطلبوا منذ أكثر من ٩٠ يوماً.
• «القيمة الدائمة (متوسط)» — متوسط ما أنفقه العميل الواحد عندك إجمالاً.
• «القيمة المتوقّعة (تقديري)» — تقدير لما قد ينفقه العميل مستقبلاً، يُحتسب من متوسط قيمة الطلب وتكرار الشراء. تقدير، لا تنبؤ.
• «متوسط الطلبات/عميل» — كم طلباً يضع العميل الواحد وسطياً.
• «أيام بين الطلبات» — متوسط الفجوة الزمنية بين طلبين للعميل نفسه (يظهر «—» إن لم يطلب أحد مرتين بعد).

«شرائح RFM»: يقسّم عملاءك إلى مجموعات حسب حداثة آخر شراء وتكراره وقيمته: الأبطال (الأحدث والأكثر شراءً وإنفاقاً) · مخلصون · جدد · محتملون · في خطر · خاملون. لكل شريحة عددها ومجموع إنفاقها.

«أفواج العملاء (حسب أول شراء)»: جدول يعرض، لكل شهرٍ اشترى فيه عملاء جدد لأول مرة، عددَهم وكم منهم عاد وكرّر الشراء ونسبة الاحتفاظ بهم — لتعرف هل تحتفظ بعملائك مع الوقت أم تخسرهم.

القوائم في الأسفل:

• «كبار العملاء (إنفاقاً)» — أعلى ١٠ عملاء إنفاقاً، مع محافظة كلٍّ وعدد طلباته.
• «عملاء في خطر الفقدان» — العملاء المصنّفون «في خطر» (طلبوا سابقاً لكنهم انقطعوا)، لتعيد التواصل معهم قبل أن تخسرهم.
• «التوزيع الجغرافي للعملاء» — أعلى ٨ محافظات حسب إنفاق عملائها.

تبويب «الجغرافيا»

يوضّح أين يتركّز بيعك على خريطة اليمن، بالاعتماد على المحافظة والمدينة المسجَّلتين في كل طلب.

بطاقات المؤشرات: «إجمالي الإيراد» · «المحافظات المغطّاة» (كم محافظة وصلتك منها طلبات) · «أعلى محافظة» (الأكثر إيراداً).

«الإيراد حسب المحافظة»: أشرطة مرتّبة بالإيراد، يظهر لكل محافظة إيرادها وعدد طلباتها ونسبتها من الإجمالي.

«الإيراد حسب المدينة»: أعلى ١٢ مدينة بالإيراد، يظهر لكل مدينة إيرادها وعدد طلباتها.

ملاحظة: يوجد أسفل التبويب تنبيه عن «خريطة توزيع مرئية بإحداثيات دقيقة على مستوى المدينة» — هذه ميزة تتوفّر لاحقاً عند جمع الإحداثيات الجغرافية من الطلبات؛ حالياً يُعرض التوزيع كأشرطة لا كخريطة.

تبويب «التسويق»

يربط طلباتك بقنواتها وحملاتها وبكوبونات الخصم، ليُظهر أي مصدرٍ يجلب لك المال فعلاً.

بطاقات المؤشرات: «إيراد منسوب لقناة» · «نسبة الإيراد المنسوب» (كم من إيرادك جاء عبر قناة موسومة بدل «مباشر») · «طلبات بكوبون» · «إجمالي الخصومات».

«القنوات (حسب الطلبات)»: يُسنِد الطلبات إلى قنواتها عبر وسوم UTM المسجَّلة مع الطلب — مثل فيسبوك وإنستغرام وواتساب وجوجل وتيك توك. الطلبات التي وصلت بلا وسم تُحسب على قناة «مباشر».

«الحملات»: أداء أعلى ٨ حملات موسومة (عبر وسم utm_campaign). إن لم تستخدم وسوماً ظهرت رسالة «لا توجد حملات موسومة».

«فعالية الخصومات»: يقارن متوسط قيمة الطلب بكوبون («م. الطلب (بخصم)») مقابل بدون كوبون («م. الطلب (بدون)»)، مع نسبة الطلبات المخفّضة، وجملة تقول كم يرتفع (أو ينخفض) متوسط الطلب عند استخدام الكوبون.

«مقاييس تتطلّب ربط مصادر»: بطاقات تذكّرك بأن بعض المقاييس غير متاحة بعد لأنها تحتاج بيانات خارجية:

• تكلفة اكتساب العميل (CAC) والعائد على الإنفاق الإعلاني (ROAS) — تحتاجان ربط حسابات الإعلانات وبيانات الإنفاق.
• أداء حملات البريد والرسائل النصية (SMS) — يتوفّر عند ربط مزوّد الإرسال.
• أداء المسوّقين بالعمولة والإحالات — يحتاج نظام روابط إحالة.

كيفية قراءة تبويب «الجغرافيا» خطوة بخطوة

1. افتح «التحليلات» ثم اختر تبويب «الجغرافيا» من شريط التبويبات.
2. انظر إلى بطاقات المؤشرات أعلى الصفحة لتعرف إجمالي إيرادك وعدد المحافظات المغطّاة وأعلى محافظة بنظرة واحدة.
3. اقرأ شريط «الإيراد حسب المحافظة» لترى أين يتركّز بيعك ونسبة كل محافظة من إجمالي الإيراد.
4. انزل إلى «الإيراد حسب المدينة» لتفصيل أدقّ داخل كل محافظة (أعلى ١٢ مدينة).
5. لاحظ تنبيه خريطة التوزيع المرئية في الأسفل: الخريطة بالإحداثيات الدقيقة ميزة مستقبلية، أما الأرقام الحالية فمأخوذة من المحافظة والمدينة المسجّلتين في الطلبات.

ملاحظات وحالات مهمة

تنبيه: دقّة الجغرافيا تعتمد على بيانات الطلب. إن تركت محافظة أو مدينة العميل فارغة عند إدخال طلب يدوي، ظهر ذلك الطلب تحت «—». احرص على تعبئة المحافظة والمدينة في كل طلب. راجع طلب يدوي.

تنبيه: الطلبات الملغاة والمرتجعة لا تُحتسب في أي من هذه التقارير، لأنها ليست بيعاً فعلياً.

ملاحظة: «نسبة الفقدان» في تبويب العملاء تخصّ من انقطعوا أكثر من ٩٠ يوماً، بينما قائمة «عملاء في خطر الفقدان» تعرض من بدأ ولاؤهم يفتر قبل أن يصلوا لمرحلة الفقدان الكامل — فهي فرصتك لإعادتهم.

نصائح للسوق اليمني

نصيحة: استخدم تبويب «الجغرافيا» لقرارات الشحن: إن تركّز معظم إيرادك في صنعاء وعدن وتعز، فثبّت تسعير الدفع عند الاستلام وأوقات التوصيل لتلك المحافظات أولاً. راجع تسعير الشحن حسب المحافظة.

نصيحة: ضع وسوم UTM في روابط منشوراتك وإعلاناتك على فيسبوك وإنستغرام وواتساب، ليُسنِد تبويب «التسويق» الطلبات إلى قنواتها بدقّة بدل أن تقع كلها تحت «مباشر». راجع بكسلات الإعلانات.

نصيحة: تابع قائمة «عملاء في خطر الفقدان» وأعِد التواصل معهم برسالة واتساب أو عرضٍ مناسب؛ الاحتفاظ بعميل أرخص بكثير من اكتساب جديد. راجع قائمة العملاء.

أسئلة شائعة

كيف يُحتسب التوزيع الجغرافي؟ من المحافظة والمدينة المسجَّلتين في كل طلب. الطلبات بلا محافظة تظهر تحت «—»، لذا أكمل بيانات العنوان دائماً.

ما الفرق بين «نسبة العائدين» و«نسبة الفقدان»؟ العائدون نسبة من طلبوا أكثر من مرة. الفقدان نسبة من لم يطلبوا منذ أكثر من ٩٠ يوماً. قد يكون العميل عائداً ثم يصبح مفقوداً إن انقطع طويلاً.

ما هي «شرائح RFM»؟ تجميع للعملاء حسب حداثة آخر شراء (Recency) وتكراره (Frequency) وقيمته (Monetary) — لتعرف لكل مجموعة (الأبطال، مخلصون، جدد، محتملون، في خطر، خاملون) كيف تتعامل معها.

لماذا تقع كل طلباتي تحت قناة «مباشر»؟ لأنها وصلت بلا وسوم UTM في روابطها. أضف الوسوم إلى روابط حملاتك حتى يميّز التقرير فيسبوك من إنستغرام من واتساب.

لماذا بعض مقاييس التسويق غير متاحة؟ مقاييس مثل تكلفة الاكتساب (CAC) والعائد على الإنفاق الإعلاني (ROAS) وأداء البريد/الرسائل والمسوّقين بالعمولة تتطلّب ربط مصادر خارجية (حسابات إعلانات، مزوّد إرسال، نظام إحالة) لم يُفعَّل بعد.

هل «القيمة المتوقّعة» تنبؤ بالذكاء الاصطناعي؟ لا. هي تقدير حسابي بسيط يُبنى على متوسط قيمة الطلب وتكرار الشراء، وليست توقّعاً ذكياً — تعامل معها كدليل تقريبي لا كرقم نهائي.

أين أرى هذه الأرقام إن كنت على الباقة الأساسية؟ لا تتوفّر تبويبات التحليلات على الأساسية؛ تبدأ من باقة الاحترافية. راجع الباقات والأسعار.