كيف تعمل الحانوت

«الحانوت» منصّة لبناء المتاجر الإلكترونية في اليمن وإدارتها. تبني متجرك بنفسك دون أي خبرة تقنية، وتديره بالكامل من لوحة تحكم واحدة، بتصميم خفيف يفتح بسرعة حتى على أبطأ اتصال بالإنترنت. المنصّة مبنيّة على واقع السوق اليمني: الدفع عند الاستلام أولاً، والمحافظ المحلية، والتوصيل إلى كل المحافظات. تشرح هذه الصفحة ما تحصل عليه، وكيف تترابط أجزاء المنصّة، ومن أين تبدأ.

أين أجدها

بعد تسجيل الدخول إلى متجرك تصل إلى لوحة التحكم على المسار /admin. هذه هي شاشتك الرئيسية: تعرض أداء متجرك (المبيعات والطلبات والعملاء)، ومن قائمتها الجانبية تصل إلى كل قسم — المنتجات، والطلبات، والعملاء، والدفع والشحن، والتصميم، والتسويق، والإعدادات. وكل ما تضبطه في هذه الأقسام ينعكس مباشرةً على المتجر الذي يراه الزبون.

ماذا تحصل عليه

عند إنشاء متجرك تحصل على منظومة متكاملة لبيع منتجاتك أونلاين:

• متجر إلكتروني جاهز مع خمسة قوالب احترافية تختار منها ما يناسب تجارتك: أصيل (إلكترونيات)، وروّاد (عطور فاخرة)، ونخبة (أزياء وعبايات)، وسوق (سوبر ماركت / بقالة)، وبهجة (مكياج وتجميل). تبدّل القالب متى شئت دون أن تفقد منتجاتك أو طلباتك، وتُطبَّق ألوان القالب الجديد تلقائياً. والقالب الافتراضي هو «أصيل». راجع اختيار القالب.
• لوحة تحكم واحدة تدير منها كل شيء: المنتجات والتصنيفات، الطلبات والفواتير، العملاء، الدفع والشحن، التصميم، والتسويق.
• طرق دفع محلية متاحة للجميع: الاستلام من المتجر، والتحويل البنكي، والمحافظ المحلية — الكريمي، وجوالي، وون كاش، وجيب، وفلوسك. أمّا الدفع عند الاستلام فمتاح من باقة «الاحترافية» فأعلى.
• شحن مرن: مندوبو المتجر، والاستلام من المتجر، وبريد اليمن، وشركات شحن محلية ودولية (أرامكس، ودي إتش إل، وتوصيل، وغيرها) — برسوم تضبطها لكل محافظة، أو حسب الوزن في باقة «متكامل».
• أدوات تسويق: تحسين الظهور في محرّكات البحث (SEO)، وأكواد الخصم، وتقييمات المنتجات، ونافذة الترحيب، وبكسلات الإعلانات، وخلاصات المنتجات.
• تقارير عن المبيعات والمنتجات والعملاء لتعرف أداء متجرك (في الباقات المدفوعة).
• قوالب رسائل جاهزة لإبلاغ الزبون بحالة طلبه عبر واتساب أو الرسائل النصية.

كل متجر معزول وخاص

متجرك مستقل تماماً ببياناته. فمنتجاتك وطلباتك وعملاؤك لا يراها أي متجر آخر على المنصّة، وأنت وحدك — ومن تمنحه صلاحية الوصول من فريقك — من يملك الدخول إليها من لوحة تحكّمك. وهذا العزل مفروض على مستوى المنصّة، فلا تتسرّب بيانات متجر إلى آخر.

كيف تترابط الأجزاء

تنقسم لوحة التحكم إلى أربع منظومات متكاملة، تلتقي كلها عند لوحة التحكم الرئيسية:

1. المنتجات والتصميم — تبني واجهة متجرك: تختار القالب، وتضبط الهوية (الشعار والألوان)، وتضيف منتجاتك وتصنيفاتك.
2. الدفع والشحن — تضبط كيف يدفع الزبون (نقداً عند الاستلام، أو عبر محفظة، أو بتحويل بنكي)، وكيف يصله طلبه (عبر مندوبيك، أو شركة شحن، أو استلام من المتجر).
3. الطلبات والعملاء — تتابع كل طلب من لحظة وصوله حتى تسليمه، وتحفظ بيانات عملائك للتواصل معهم لاحقاً.
4. التسويق والتقارير — تجلب الزبائن (عبر تحسين الظهور والإعلانات والخصومات) وتقيس النتائج بالتقارير.

كيف تبدأ

عند إنشاء متجرك لأول مرة يأخذك معالج الإعداد عبر ستّ خطوات سريعة («الخطوة ١ من ٦»): اختيار القالب، ثم معلومات المتجر (الاسم، ووصف مختصر، ورقم واتساب، والمدينة)، ثم هوية المتجر (الشعار، واللون الرئيسي، واللون الثانوي، وصورة الواجهة)، ثم طرق الدفع، ثم إضافة أول منتج (اختياري)، وأخيراً صفحة «متجرك جاهز». ويمكنك «تخطّي الإعداد» في أي وقت وإكمال الباقي من لوحة التحكم:

1. أنشئ متجرك من موقع المنصة في دقيقة، ثم أكمِل معالج الإعداد. راجع إنشاء المتجر.
2. راجع مؤشّرات الأداء في أعلى لوحة التحكم (المبيعات والطلبات والعملاء) لتعرف من أين تبدأ — فمتجرك الجديد يأتي محمّلاً بمنتجات وطلبات تجريبية جاهزة للتعديل أو الحذف.
3. اضبط الدفع والشحن: فعّل طرق الدفع التي تناسبك، وراجع نقدية الدفع عند الاستلام، واضبط رسوم التوصيل لكل محافظة.
4. تابع توزيع طرق الدفع والمبيعات حسب المحافظة لتفهم سلوك زبائنك، ثم وسّع نشاطك بناءً على الأرقام.

نصيحة: خصّص أول يوم لإعداد المنتجات وطرق الدفع والشحن قبل أن تشارك رابط متجرك — فتجربة أول زبون تبدأ من اكتمال هذه الأساسيات. وللجولة الكاملة في لوحة التحكم راجع جولة في لوحة التحكم.

كيف يصل الزبون إليك

يتصفّح الزبون متجرك، ويضيف المنتجات إلى السلة، ويُتمّ الطلب — غالباً بالدفع عند الاستلام، الذي يُفعَّل افتراضياً على الباقات التي تشمله (الاحترافية ومتكامل، وأثناء التجربة المجانية). وتصلك الطلبات الجديدة فوراً في قسم الطلبات بلوحة التحكم، وتظهر في لوحة التحكم الرئيسية ضمن «طلبات بحاجة إلى تأكيد».

ولإبلاغ الزبون بحالة طلبه، توفّر المنصّة قوالب رسائل جاهزة (عند استلام الطلب، وعند شحنه، وعند تسليمه) تحمل اسم الزبون ورقم الطلب والمبلغ تلقائياً. وتُرسَل هذه الرسائل عبر واتساب يدوياً بنقرة واحدة (wa.me) — وهي القناة الوحيدة المدعومة لواتساب (لا يوجد إرسال تلقائي) — أو عبر الرسائل النصية (SMS) المتاحة في باقة «متكامل».

الباقات

تبدأ رحلتك بتجربة مجانية لباقة الاحترافية لمدة ٣٠ يوماً بكل مزاياها. وبعد انتهاء التجربة يتحوّل متجرك تلقائياً إلى الباقة الأساسية (المجانية) ويبقى يعمل، ما لم تشترك في باقة مدفوعة. والباقات الثلاث هي:

• الأساسية (مجانية): منتجات وطلبات غير محدودة، والتحويل البنكي والاستلام من المتجر والمحافظ المحلية (الكريمي وجوالي وجيب وون كاش) — دون الدفع عند الاستلام، وكل القوالب ومنشئ الواجهة الرئيسية، ورابط متجر فرعي، ودعم عبر المحادثة.
• الاحترافية: تضيف الدفع عند الاستلام، والتقارير الكاملة، وخيارات المنتج ومتغيّراته، وأكواد الخصم ونافذة الترحيب، والتقييمات، وفريقاً يصل إلى ٣ أعضاء.
• متكامل: تضيف إشعارات SMS والبريد الإلكتروني، واستيراد وتصدير CSV، والنطاق الخاص، وتكامل شركات الشحن والتسعير بالوزن، وبكسلات الإعلانات، وخلاصات المنتجات، والسلة المتروكة، وتعدّد الفروع، وفريقاً غير محدود.

للتفاصيل والأسعار راجع الباقات والأسعار.

ملاحظة: كل ما تضبطه قابل للتعديل لاحقاً من لوحة التحكم، فلا تقلق من الاختيارات الأولى. وإذا انتهت تجربتك المجانية أو خفّضت باقتك، تبقى بياناتك كما هي، وتعود المزايا المدفوعة بمجرّد الترقية.

تنبيه: بعض المزايا مرتبطة بالباقة. فمثلاً، يتطلّب التسعير بالوزن باقة «متكامل» — أمّا التسعير حسب المحافظة فيعمل في كل الباقات.

نصائح للسوق اليمني

نصيحة: اجعل الدفع عند الاستلام طريقتك الأساسية، وأضِف محفظة محلية واحدة على الأقل (الكريمي أو جوالي) لمن يفضّل الدفع المسبق. أدخِل رقم الحساب وتعليمات الدفع، وارفع رمز الاستجابة السريعة (QR) ليمسحه العميل ويدفع مباشرةً من تطبيق المحفظة.

نصيحة: اضبط رسوم التوصيل لكل محافظة على حدة من صفحة الشحن — فأسعار التوصيل تختلف كثيراً بين المدن والأرياف في اليمن، وتحديد سعر دقيق يقلّل خلافات التحصيل مع المندوب.

ملاحظة: المنصّة خفيفة ومصمّمة للإنترنت البطيء؛ فاستخدم لمنتجاتك صوراً واضحة لكن غير ضخمة، ليفتح متجرك بسرعة على هواتف زبائنك.

أسئلة شائعة

هل أحتاج خبرة تقنية لاستخدام الحانوت؟ لا. تبني متجرك وتديره من واجهة بسيطة، دون برمجة أو تصميم، ويأخذك معالج الإعداد خطوة بخطوة عند البداية.

كم عدد القوالب المتاحة؟ خمسة قوالب: أصيل، وروّاد، ونخبة، وسوق، وبهجة — كلٌّ منها مصمّم لمجال تجاري مختلف. تختار واحداً عند الإنشاء وتبدّله متى شئت دون أن تفقد منتجاتك.

هل تدعم المنصّة الدفع عند الاستلام؟ نعم. والدفع عند الاستلام متاح من باقة «الاحترافية» فأعلى، وهو مُفعّل افتراضياً على الباقات التي تشمله (الاحترافية ومتكامل، وأثناء التجربة المجانية). أمّا الاستلام من المتجر والتحويل البنكي والمحافظ المحلية (الكريمي، وجوالي، وون كاش، وجيب، وفلوسك) فمتاحة للجميع في كل الباقات.

هل بياناتي مرئية لمتاجر أخرى؟ لا. متجرك معزول تماماً، وبياناته خاصة بك وحدك وبمن تمنحه صلاحية من فريقك.

ماذا يحدث بعد انتهاء التجربة المجانية؟ يتحوّل متجرك تلقائياً إلى الباقة الأساسية المجانية ويبقى يعمل، وتبقى بياناتك سليمة. يمكنك الترقية في أي وقت لاستعادة المزايا المدفوعة.

كيف أُبلغ زبوني بحالة طلبه؟ عبر قوالب رسائل جاهزة تُرسَل يدوياً عبر واتساب بنقرة واحدة، أو عبر الرسائل النصية (SMS) في باقة «متكامل». ويُدرَج فيها اسم الزبون ورقم الطلب والمبلغ واسم متجرك تلقائياً.

هل يمكنني إضافة موظفين لإدارة المتجر معي؟ نعم. في باقة «الاحترافية» يمكنك إضافة ما يصل إلى ٣ أعضاء بصلاحيات محدّدة، وفي «متكامل» يكون العدد غير محدود.