الدفع عند الاستلام

الدفع عند الاستلام (COD) هو الطريقة الأكثر شيوعاً في اليمن: يطلب الزبون المنتج، ثم يدفع ثمنه نقداً للمندوب عند وصول الطلب إلى بابه — دون أي تحويل مسبق. هذه الطريقة تبني الثقة مع الزبائن الجدد، وتُزيل أكبر حاجز نفسي أمام الشراء، فترفع معدّل إتمام الطلبات. وهي متاحة من باقة «الاحترافية» فأعلى، وتكون الطريقة الافتراضية في متجرك على الباقات التي تشملها. أمّا على الباقة المجانية «الأساسية» فتكون خيارات الدفع: التحويل البنكي، والاستلام من المتجر، والمحافظ المحلية (الكريمي/جوالي/جيب/ون كاش) — دون الدفع عند الاستلام. من صفحة الدفع تتحكّم أنت بتفعيلها وبرسوم الخدمة وشروطها.

أين أجدها

من القائمة الجانبية افتح مجموعة «الشحن والدفع» ثم اضغط «الدفع». في أعلى الصفحة شريط تبويبات: «شركات الشحن» · «الدفع» (وأنت عليه) · «السائقون». أول لوحة في الصفحة هي «طرق الدفع» (هنا تُفعّل بطاقة «الدفع عند الاستلام» ضمن بقية الطرق)، وأسفلها لوحة «الدفع عند الاستلام (COD)» — وهي مربط هذا الشرح، حيث تضبط الرسوم والشروط.

الحقول والخيارات

كل خيار في اللوحة وما يفعله وقيمته الافتراضية:

• «تفعيل الدفع عند الاستلام» (مربّع اختيار): يُظهر طريقة الدفع عند الاستلام أو يخفيها للزبون عند إتمام الطلب. مفعّل افتراضياً. إن أطفأته اختفى هذا الخيار من صفحة الدفع، واضطُرّ الزبون لاختيار طريقة أخرى من الطرق التي فعّلتها (كالاستلام من المتجر أو التحويل البنكي أو محفظة إلكترونية).
• «رسوم الخدمة» (قائمة منسدلة): تحدّد رسماً إضافياً مقابل خدمة التحصيل النقدي، وفيها ثلاثة خيارات:
  • «مجاني» — لا رسوم إطلاقاً على الزبون (الوضع الافتراضي).
  • «مبلغ ثابت» — مبلغ محدّد بالريال اليمني يُضاف إلى كل طلب يختار فيه الزبون الدفع عند الاستلام.
  • «نسبة من قيمة الطلب» — نسبة مئوية تُحسب من قيمة المنتجات (المجموع الفرعي) وتُضاف للطلب.
• «قيمة الرسوم»: الحقل الرقمي الذي يظهر بمجرد اختيارك «مبلغ ثابت» أو «نسبة». وحدته ر.ي للمبلغ الثابت و**٪** للنسبة (تتبدّل الوحدة تلقائياً بجوار الحقل). يختفي هذا الحقل تماماً عند اختيار «مجاني». القيمة الافتراضية صفر.
• «إعفاء من الرسوم عند تجاوز الطلب»: مبلغ بالريال اليمني، إذا بلغته قيمة الطلب (المجموع الفرعي) أو تجاوزته أُلغيت رسوم الدفع عند الاستلام تلقائياً عن ذلك الطلب — أداة ممتازة لتشجيع السلال الأكبر. صفر = لا إعفاء (تُطبَّق الرسوم على كل الطلبات).
• «حدّ أقصى لقيمة طلب الدفع عند الاستلام»: مبلغ بالريال اليمني تعتبره سقفاً للمخاطرة في الطلبات النقدية الكبيرة. صفر = بدون حدّ (كما هو موضّح أسفل الحقل: «0 = بدون حدّ. الطلبات الأكبر من هذا المبلغ لن تُتيح الدفع عند الاستلام»). القيمة الافتراضية صفر.
• زر «حفظ إعدادات الدفع عند الاستلام»: يحفظ كل ما سبق. تظهر بجانبه عبارة «تم الحفظ» الخضراء عند نجاح الحفظ.

ملاحظة: لوحة «الدفع عند الاستلام» منفصلة عن لوحة «طرق الدفع» في أعلى الصفحة، ولكلٍّ منهما زر حفظ خاص. احرص على الضغط على «حفظ إعدادات الدفع عند الاستلام» بعد تعديل الرسوم — لا يكفي حفظ طرق الدفع في الأعلى.

كيفية تفعيل وضبط الدفع عند الاستلام

1. افتح صفحة «الدفع»، وفي لوحة «طرق الدفع» تأكد أن بطاقة «الدفع عند الاستلام» مُفعّلة (يظهر عليها وسم «مُفعّلة»). اضغط «حفظ طرق الدفع» إن غيّرت شيئاً هنا.
2. انزل إلى لوحة «الدفع عند الاستلام (COD)»، وتأكد أن مربّع «تفعيل الدفع عند الاستلام» مُحدَّد.
3. من قائمة «رسوم الخدمة» اختر ما يناسبك: «مجاني» (الأنسب للبداية وجذب الثقة)، أو «مبلغ ثابت»، أو «نسبة من قيمة الطلب».
4. إن اخترت «مبلغ ثابت» أو «نسبة»، اكتب الرقم في حقل «قيمة الرسوم» — راعِ أنه بالريال للمبلغ الثابت وبالنسبة المئوية للنسبة (انظر إلى وحدة الحقل: ر.ي أو ٪).
5. في حقل «إعفاء من الرسوم عند تجاوز الطلب» أدخل المبلغ الذي تُسقط عنده الرسوم (مثلاً ٥٠٬٠٠٠ ر.ي)، أو اتركه صفراً لإبقاء الرسوم على كل الطلبات.
6. في حقل «حدّ أقصى لقيمة طلب الدفع عند الاستلام» أدخل السقف الذي لا تريد قبول طلبات نقدية أكبر منه، أو اتركه صفراً للسماح بأي مبلغ.
7. اضغط «حفظ إعدادات الدفع عند الاستلام» وانتظر ظهور عبارة «تم الحفظ».

نصيحة: ابدأ متجرك الجديد برسوم «مجاني». أكبر ميزة للدفع عند الاستلام أنه يطمئن الزبون الذي يجرّب متجرك لأول مرة؛ وإضافة رسوم منذ اليوم الأول قد تُنفّره. اجعل التحصيل مجانياً، أو على الأكثر مجانياً فوق مبلغ معيّن عبر «الإعفاء».

كيف تُحسب الرسوم وتظهر للزبون

عندما يختار الزبون «الدفع عند الاستلام» في صفحة إتمام الطلب، تُحسب الرسوم تلقائياً وتظهر له بنداً منفصلاً في ملخّص الطلب باسم «رسوم الدفع عند الاستلام» فوق الإجمالي. تفاصيل الحساب:

• مع «مبلغ ثابت»: يُضاف المبلغ كما هو إلى الطلب.
• مع «نسبة»: تُحسب النسبة من قيمة المنتجات (المجموع الفرعي) قبل رسوم التوصيل، ثم تُقرَّب إلى أقرب ريال.
• إذا بلغت قيمة المنتجات حدّ «الإعفاء» أو تجاوزته، تُصبح الرسوم صفراً ولا يظهر بند الرسوم أصلاً.
• إن اختار الزبون طريقة دفع أخرى (محفظة إلكترونية أو تحويل بنكي)، لا تُطبَّق رسوم الدفع عند الاستلام نهائياً — فهي خاصة بهذه الطريقة وحدها.

تنبيه: «الحدّ الأقصى» هو ضابط احترازي تحفظه في الإعدادات لتذكيرك أنت بسقف المخاطرة في الطلبات النقدية الكبيرة، وليس بديلاً عن متابعتك للطلب. راجِع الطلبات الكبيرة يدوياً قبل تأكيدها واتصل بالزبون لتأكيد جدّيته؛ وللمبالغ المرتفعة جداً وجّهه نحو الدفع المسبق عبر محفظة إلكترونية لتقليل خطر رفض الاستلام.

استثناء منتج بعينه من الدفع عند الاستلام

يمكنك منع منتج معيّن من البيع بالدفع عند الاستلام (مثل سلعة باهظة أو سريعة التلف لا تريد المخاطرة بها نقداً). افتح المنتجات ← كل المنتجات؛ في جدول المنتجات عمود باسم «الدفع عند الاستلام» فيه زرّ صغير لكل منتج: الزرّ الأخضر يعني أن البيع نقداً مسموح، والزرّ الرمادي يعني أنه ممنوع. اضغط الزرّ للتبديل بين الحالتين فوراً. كل المنتجات مسموحة افتراضياً.

العلاقة بالمناديب وصندوق النقد

الأموال التي يجمعها المندوب نقداً تتابعها من «صندوق النقد (COD)»، حيث ترى ثلاثة مجاميع لكل مندوب: «نقد للتحصيل» (طلبات سُلِّمت ولم يُحصَّل نقدها بعد)، و**«محصَّل بانتظار التوريد»** (حصّله المندوب ولم يورّده لك)، و**«تمّ توريده»**. اربط كل مندوب بطلباته من صفحة «السائقون (المندوبون)» لتتبّع التحصيل والتوريد بدقّة.

لاحظ التمييز بين أمرين منفصلين على الطلب: «حالة الدفع» (في تفاصيل الطلب) تبدأ افتراضياً «غير مدفوع» لطلبات الدفع عند الاستلام، وتُحدّثها يدوياً إلى «مدفوع بالكامل» عند استلام المبلغ؛ أمّا خانة «تم تحصيل النقد من العميل» فهي التي تنقل الطلب من «نقد للتحصيل» إلى «محصَّل بانتظار التوريد» في صندوق النقد. تأكيد توريد المندوب للنقد يتم بزر «تأكيد التوريد» في صفحة صندوق النقد.

ملاحظة: صفحة «السائقون (المندوبون)» متاحة في كل الباقات، أمّا «صندوق النقد (COD)» فمتاحة حسب باقتك. راجع صندوق النقد لتفاصيل المتابعة المالية، والسائقون والمناديب لإدارة فريق التوصيل.

ملاحظات للسوق اليمني

• الشبكة الضعيفة: صفحة الدفع خفيفة ولا تحتاج إنترنت قوياً من الزبون، وهذا يناسب مناطق الاتصال المحدود.
• بدائل نقدية: إلى جانب الدفع عند الاستلام، يمكنك عرض محفظة إلكترونية أو اثنتين (الكريمي، جوالي، جيب، ون كاش) لمن يفضّل الدفع المسبق أو للطلبات الكبيرة — والمحافظ المحلية متاحة في كل الباقات بما فيها «الأساسية» المجانية. اضبطها من نفس صفحة «الدفع». راجع محافظ الدفع المحلية.
• التوصيل بحسب المحافظة: رسوم الدفع عند الاستلام منفصلة تماماً عن رسوم التوصيل؛ كلاهما يظهر بنداً مستقلاً للزبون. اضبط التوصيل من تبويب «شركات الشحن».

نصيحة: إن كانت معظم مبيعاتك داخل مدينة واحدة وبمبالغ صغيرة، فالأفضل غالباً إبقاء الرسوم «مجاني» كلياً — البساطة تبيع، والزبون اليمني معتاد على «ادفع للمندوب» بلا رسوم خفية.

أسئلة شائعة

هل الدفع عند الاستلام مفعّل تلقائياً؟ على الباقات التي تشمله (الاحترافية/متكامل، وأثناء التجربة المجانية) نعم، هو الطريقة الافتراضية وبطاقته مُفعّلة منذ إنشاء المتجر، ويظهر للزبون ما لم تُطفئه أنت من «تفعيل الدفع عند الاستلام» أو تُلغِ بطاقته في «طرق الدفع». أمّا على الباقة المجانية «الأساسية» فلا يتوفّر الدفع عند الاستلام، وتعتمد على التحويل البنكي والاستلام من المتجر والمحافظ المحلية.

هل أستطيع جعل التحصيل مجانياً للزبون؟ نعم. في «رسوم الخدمة» اختر «مجاني»، وعندها يختفي حقل «قيمة الرسوم» ولا يُضاف أي مبلغ على الزبون.

كيف أجعل التحصيل مجانياً فوق مبلغ معيّن فقط؟ اختر «مبلغ ثابت» أو «نسبة» وحدّد القيمة، ثم اكتب في «إعفاء من الرسوم عند تجاوز الطلب» المبلغ الذي تُسقط عنده الرسوم. أي طلب يبلغ هذا المبلغ أو يتجاوزه يُحصَّل مجاناً تلقائياً.

هل تُحسب النسبة على قيمة التوصيل أيضاً؟ لا. تُحسب «النسبة» من قيمة المنتجات (المجموع الفرعي) فقط، قبل رسوم التوصيل وقبل الضريبة، ثم تُقرَّب إلى أقرب ريال.

ما فائدة «الحدّ الأقصى» وكيف يعمل؟ هو سقف احترازي تحفظه لتذكير نفسك بمستوى المخاطرة في الطلبات النقدية الكبيرة. للطلبات المرتفعة جداً يُنصح بتأكيدها هاتفياً أو توجيه الزبون للدفع المسبق عبر محفظة إلكترونية، لتفادي خسارة الشحن إذا رفض الاستلام.

هل يمكنني منع منتج واحد من الدفع عند الاستلام؟ نعم، من المنتجات ← كل المنتجات، اضغط زرّ عمود «الدفع عند الاستلام» عند ذلك المنتج ليتحوّل إلى الرمادي (ممنوع)؛ كل المنتجات مسموحة افتراضياً.

كيف أتابع المبالغ التي حصّلها المندوب؟ من صندوق النقد (COD) الذي يجمع تحصيلات كل مندوب ويُظهر المعلّق منها، بعد ربط المناديب بطلباتهم من صفحة «السائقون».