التحقق من إثبات الدفع

عندما يدفع الزبون عبر محفظة محلية (الكريمي · جوالي · جيب · ون كاش · فلوسك) أو تحويل بنكي، فهو يحوّل المبلغ ثم يرسل لك صورة الإيصال — إما برفعها على الطلب أو عبر واتساب. مهمّتك أن تتأكد من وصول المبلغ فعلاً قبل تجهيز الطلب، حتى لا تشحن طلباً لم يُدفع. تتم هذه الخطوة كاملةً من تفاصيل الطلب في لوحة التحكم.

على عكس الدفع عند الاستلام الذي يُحصَّل نقداً عند التسليم ولا يحتاج إثباتاً مسبقاً، الدفع المسبق يحتاج تأكيداً منك: تفتح الطلب، تنظر إلى الإيصال، ثم تختار «حالة الدفع» المناسبة وتحفظ.

أين أجدها

افتح الطلبات من القائمة الجانبية، ثم اضغط على الطلب لفتح صفحة تفاصيل الطلب. في تلك الصفحة:

• لوحة تفاصيل الطلب (أعلى اليمين) تحوي قائمة حالة الدفع وزر حفظ التفاصيل.
• لوحة إيصالات الدفع تظهر أسفل الصفحة فقط حين يكون الزبون قد رفع إيصالاً واحداً أو أكثر، وتعرض الصور في معرض مصغّر تضغط عليه لتكبيره.

وللوصول السريع، تعرض لوحة التحكم بطاقة إيصالات دفع للمراجعة ضمن قسم مهام تحتاج إجراء، وتحصي الطلبات التي رُفع لها إيصال ولم تُسلَّم بعد، فتفتحها مباشرةً دون البحث في القائمة كاملة.

قائمة «حالة الدفع» وخياراتها

ضمن لوحة تفاصيل الطلب تجد قائمة منسدلة باسم حالة الدفع بثلاثة خيارات:

• غير مدفوع — الوضع الافتراضي لكل طلب جديد لم يصلك مبلغه بعد.
• مدفوع جزئياً — وصلك جزء من المبلغ فقط (مثلاً عربون، أو بعد تعديل إجمالي الطلب).
• مدفوع بالكامل — وصلك المبلغ كاملاً وتحقّقت منه.

ملاحظة: «حالة الدفع» منفصلة عن الحالة (سير الطلب: تم استلام الطلب ← تم تأكيد الطلب ← الطلب في الطريق ← تم التسليم). الأولى تخص المال، والثانية تخص الشحن. راجِع حالات الطلب للتفصيل.

إلى جانبها في اللوحة نفسها قوائم طريقة الدفع وشركة الشحن ورسوم التوصيل، وللطلبات المدفوعة عند الاستلام يظهر مربّع تم تحصيل النقد من العميل.

تنبيه: لا شيء في هذه اللوحة يُحفظ تلقائياً. بعد أي تعديل يظهر تنبيه تغييرات غير محفوظة، ولن تُطبَّق التعديلات حتى تضغط حفظ التفاصيل. (تغيير «الحالة» قد يُرسل إشعاراً للزبون، لذلك جُعل الحفظ يدوياً.)

كيفية التحقق من إثبات الدفع

1. افتح الطلب من بطاقة إيصالات دفع للمراجعة بلوحة التحكم أو من صفحة الطلبات، ثم انزل إلى لوحة إيصالات الدفع واضغط على الصورة المصغّرة لتكبيرها داخل الصفحة. (تُعرض الإيصالات داخل اللوحة لأنها صور مرفوعة لا تُفتح في تبويب جديد.)
2. طابِق ما في الإيصال مع طلبك: المبلغ يساوي إجمالي الطلب، ورقم الحساب أو المحفظة هو رقمك أنت، وزمن التحويل قريب من وقت الطلب. إن وصلك الإيصال عبر واتساب فافتحه من هناك وقارِنه بالطريقة نفسها.
3. من قائمة حالة الدفع اختر الخيار المناسب: مدفوع بالكامل إن وصل المبلغ كاملاً، أو مدفوع جزئياً إن وصل جزء منه فقط، أو اترك غير مدفوع إن لم يصلك شيء بعد.
4. اضغط حفظ التفاصيل لتطبيق التغيير. سترى إشعار تم الحفظ، وتتحوّل النقطة الملوّنة بجانب الطلب في قائمة الطلبات إلى الأخضر («مدفوع») عند حفظه «مدفوع بالكامل».
5. تابِع التجهيز بتحديث قائمة الحالة (مثلاً: تم تأكيد الطلب ← الطلب في الطريق) ثم احفظ مجدداً. إن كان الإيصال ناقصاً أو غير صحيح، لا تجهّز الطلب وتواصل مع الزبون أولاً.

نصيحة: كبِّر الإيصال دائماً قبل القبول؛ الصورة المصغّرة قد تُخفي تفاصيل مهمة كالمبلغ أو رقم العملية. ولا تكتفِ بوجود الصورة — تأكّد من وصول المال فعلاً إلى حسابك أو محفظتك متى أمكن.

مؤشّر حالة الدفع في قائمة الطلبات

في صفحة الطلبات تظهر بجانب كل طلب نقطة ملوّنة تلخّص حالة الدفع دون فتحه:

• أخضر («مدفوع») — عيّنته «مدفوع بالكامل»، أو طلب محفظة/تحويل أصبح مؤكَّداً أو مُرسلاً أو مُسلَّماً، أو طلب دفع-عند-الاستلام جرى تحصيل نقده.
• برتقالي («بانتظار الدفع» / «مدفوع جزئياً») — رُفع إيصال ولم تُؤكّده بعد، أو الطلب في حالة «بانتظار الدفع»، أو عيّنته «مدفوع جزئياً».
• رمادي («غير مدفوع») — لم يصلك شيء بعد ولم يُرفع إيصال.
• أحمر («ملغى») — طلب ملغى أو مرتجع.

يلخّص شريط أسفل قائمة الطلبات هذه الألوان: «غير مدفوع · مدفوع جزئياً / بانتظار الدفع · مدفوع · ملغى». هكذا تعرف بلمحة الطلبات المدفوعة عند الاستلام غير المحصَّلة، فتتابعها عبر سجل النقد.

مهام تحتاج إجراء

بطاقة إيصالات دفع للمراجعة في قسم مهام تحتاج إجراء بلوحة التحكم تحصي الطلبات التي رُفع لها إيصال ولم تُسلَّم بعد، فتراها أول ما تدخل. عالِج هذه الطلبات أولاً حتى لا يتأخّر تجهيز طلب زبونٍ دفع فعلاً.

أسئلة شائعة

أين أجد صورة إثبات الدفع؟ انزل في صفحة تفاصيل الطلب إلى لوحة إيصالات الدفع، واضغط على الصورة المصغّرة لتكبيرها. تظهر هذه اللوحة فقط حين يكون الزبون قد رفع إيصالاً.

كيف أعرف الطلبات التي تنتظر التحقق؟ من بطاقة إيصالات دفع للمراجعة في قسم مهام تحتاج إجراء بلوحة التحكم؛ تحصي الطلبات التي لها إيصال ولم تُسلَّم.

ضغطت «حالة الدفع» لكن لم يتغيّر شيء؟ التعديل لا يُحفظ حتى تضغط حفظ التفاصيل؛ قبلها يظهر تنبيه تغييرات غير محفوظة. اضغط الزر لتطبيق التغيير.

ماذا أفعل إذا دفع الزبون جزءاً من المبلغ؟ اختر «حالة الدفع» = مدفوع جزئياً واحفظ، ثم تواصل معه لتسوية المتبقّي قبل التجهيز.

ما الفرق بين «حالة الدفع» و«الحالة»؟ «حالة الدفع» تخص وصول المال (غير مدفوع / مدفوع جزئياً / مدفوع بالكامل)، والحالة تخص سير الطلب (تم استلام الطلب / تم تأكيد الطلب / الطلب في الطريق / تم التسليم). كلتاهما تُحفظان بزر «حفظ التفاصيل» في لوحة تفاصيل الطلب.

هل الدفع عند الاستلام يحتاج إثباتاً؟ لا؛ يُحصَّل نقداً عند التسليم. عند استلام المندوب للمبلغ فعّل مربّع تم تحصيل النقد من العميل واحفظ، فتصبح حالة الدفع «مدفوع».

ماذا لو كان الإيصال مزيّفاً أو غير صحيح؟ لا تجهّز الطلب، اترك «حالة الدفع» = غير مدفوع، وتواصل مع الزبون. للمتابعة العامة للطلبات راجِع إدارة الطلبات.